Conceitos clássicos de qualidade e produtividade ajudam a repensar a eficiência e a entrega de serviços à população.
Os 14 princípios de Deming são uma base sólida para melhorar a qualidade e a produtividade em qualquer organização. Eles foram desenvolvidos por W. Edwards Deming, um renomado estatístico e consultor americano, e tiveram um impacto significativo na transformação da indústria japonesa após a Segunda Guerra Mundial. Vamos explorar esses princípios e pensar em como adaptá-los à gestão pública.
1.Criar constância de propósito para melhorar produtos e serviços: Isso significa que a gestão pública deve ter um objetivo claro e constante de melhorar continuamente os serviços prestados à comunidade. É essencial manter o foco na qualidade e na satisfação dos cidadãos.
2. Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria: A gestão pública deve estar aberta a novas ideias e práticas. Isso envolve abandonar métodos ultrapassados e buscar constantemente maneiras melhores de atender às necessidades da população.
3. Acabar com a dependência da inspeção: Em vez de depender apenas de auditorias e fiscalizações, a gestão pública deve investir em prevenção e correção contínua. Isso significa identificar problemas antes que eles ocorram e implementar melhorias proativas.
4. Acabar com a administração focando apenas objetivos e números: Em vez de focar apenas em metas quantitativas, a gestão pública deve considerar a qualidade dos processos por trás desses números. A Qualidade em fatos e dados é fundamental pois dão credibilidade aos objetivos e metas.
5. Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço: A gestão pública deve estar sempre em busca de aprimoramentos. Isso envolve avaliar processos, eliminar desperdícios e otimizar recursos para oferecer serviços mais eficientes e eficazes.
6. Instituir treinamento e educação contínuos: Investir na capacitação dos servidores públicos é fundamental. Isso não apenas melhora suas habilidades, mas também promove uma cultura de aprendizado e inovação na busca da produtividade.
7. Adotar e instituir liderança: Líderes na gestão pública devem ser exemplos de comprometimento com a qualidade e a melhoria contínua. Eles devem inspirar suas equipes a seguirem o mesmo caminho.
8. Eliminar o medo: Um ambiente de trabalho onde os funcionários têm medo de cometer erros não é produtivo. A gestão pública deve criar um clima de confiança, onde a aprendizagem e a correção são valorizadas.
9. Eliminar barreiras entre departamentos: A colaboração entre diferentes áreas é essencial para uma gestão pública eficiente. Quebrar silos e promover a comunicação interdepartamental é crucial.
10. Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho: Em vez de slogans vazios, a gestão pública deve fornecer diretrizes claras e apoiar os servidores com ferramentas e recursos adequados.
11. Eliminar slogans, exortações e “metas vazias” para a força de trabalho: Deming acreditava que slogans vazios e metas arbitrárias não eram eficazes para motivar os funcionários. Em vez disso, ele enfatizava a importância de fornecer diretrizes claras e apoiar os colaboradores com as ferramentas e recursos necessários para realizar seu trabalho de maneira eficaz.
12. Eliminar barreiras entre departamentos: A colaboração entre diferentes áreas é essencial para uma gestão eficiente. Quebrar silos organizacionais e promover a comunicação interdepartamental é crucial para otimizar processos e alcançar resultados melhores.
13. Eliminar padrões de trabalho arbitrários: Deming defendia que os padrões de trabalho deveriam ser baseados em dados e evidências, não em decisões arbitrárias.
14. Instituir um programa de educação e autodesenvolvimento para todos: A aprendizagem contínua é fundamental. A gestão deve investir na capacitação dos funcionários, promovendo treinamento e desenvolvimento para que todos possam contribuir de forma mais significativa para a organização.
Lembre-se de que adaptar esses princípios à gestão pública requer consideração cuidadosa das particularidades desse setor. Mas a busca pela qualidade, produtividade e satisfação dos cidadãos deve ser sempre o norte priorizado/objetivado.
Na foto, nossa palestra sobre Gestão da Qualidade, Inovação e Produtividade na Prefeitura Municipal de Ibitirama / ES, destacando a presença do prefeito Reginaldo e sua equipe.